AVEZ-VOUS X PRÊT ? PUIS-JE RÉCUPÉRER MA COMMANDE AUJOURD'HUI ?

Nous ne proposons pas de ramassage le jour même pour les commandes en ligne. Si vous passez une commande via notre site Web, veuillez NE PAS vous attendre à la récupérer avant d'avoir reçu un e-mail de notification de ramassage. Cela prend normalement 1 à 3 jours. Si votre commande est urgente, veuillez nous appeler pendant nos heures habituelles de service client ou passer nous voir pendant les heures d'ouverture de notre magasin.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR QUE MA COMMANDE SOIT PRÊTE POUR LE RETRAIT ?

Cela prend généralement 1 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de notification de retrait dès que la commande sera prête pour vous.

COMBIEN DE TEMPS MA COMMANDE SERA-T-ELLE CONTENUE APRÈS QU'ELLE EST PRÊTE POUR LE RAMASSAGE ?

Dès réception d'un e-mail de notification confirmant que votre commande est prête à être récupérée, veuillez noter que nous conserverons votre commande pendant 14 jours calendaires. Les commandes non récupérées après ce délai seront considérées comme abandonnées et les articles seront donnés. Il est de la responsabilité du client d'assurer le retrait de sa commande dans les délais ou d'informer notre équipe de tout retard éventuel.

Si vous souhaitez récupérer votre commande après la fenêtre de 14 jours, veuillez nous contacter à support@fireandsteel.ca, en incluant votre numéro de commande dans le courriel. Cela nous permettra de prendre les dispositions appropriées pour le retrait de votre commande.

QUE DOIS-JE APPORTER POUR RÉCUPÉRER MA COMMANDE ?

Veuillez apporter votre numéro de commande et une pièce d'identité avec photo. Nous pouvons refuser de valider une commande si vous n'avez pas de pièce d'identité valide avec vous.

MON NOM PRÉFÉRÉ EST DIFFÉRENT DE CELUI INDIQUÉ SUR MA PIÈCE D'IDENTITÉ. QUE DOIS-JE FAIRE?

Veuillez vous assurer de fournir le nom exact indiqué sur votre pièce d'identité lors de votre commande. Si vous avez un nom préféré différent, vous pouvez également l'inclure, mais assurez-vous que le nom sur votre pièce d'identité apparaît quelque part dans les informations que vous saisissez. Si cela facilite les choses, vous pouvez inclure ces informations dans la section des notes au lieu du champ du nom.

QUELQU'UN D'AUTRE PEUT-IL RÉCUPÉRER MA COMMANDE POUR MOI ?

Oui. Vous pouvez fournir leur nom dans la section notes lors du paiement, ou envoyer un courriel à support@fireandsteel.ca avec leur nom et votre numéro de commande. Nous ne pourrons pas transmettre une commande à quelqu'un sans autorisation appropriée.

Veuillez NE PAS donner votre pièce d'identité à la personne qui récupère la commande. Ils devront fournir leur propre pièce d'identité.

J'ESSAYE DE COMMANDER MAIS JE NE VOIS PAS D'OPTION DE RETRAIT EN MAGASIN !

Lors du processus de paiement, vous serez invité à saisir votre adresse de livraison. Ne vous inquiétez pas, vous pourrez toujours sélectionner l'option de retrait lors de la prochaine étape. Vous pouvez continuer et saisir votre adresse personnelle dans ces champs, puis passer à l'écran suivant.

NOTE IMPORTANTE CONCERNANT LES COMMANDES DE HAUTE VALEUR

Si la valeur de votre commande est d'environ 500 $ ou plus, vous devrez présenter la carte de crédit utilisée pour l'achat en plus de votre pièce d'identité afin de pouvoir la récupérer. Le nom et l'adresse figurant sur votre carte de crédit doivent correspondre aux informations figurant sur votre pièce d'identité, et les deux doivent correspondre aux informations fournies sur la commande. S'il s'agit de votre premier achat chez nous et que votre commande dépasse 500 $, nous pouvons rembourser l'achat au moment du ramassage et vous demander de payer en personne comme mesure de sécurité supplémentaire.