Temps de traitement : Veuillez prévoir de 3 à 10 jours ouvrables pour le traitement et l’expédition de votre commande. En période de forte affluence, un délai supplémentaire peut être requis.
Commandes urgentes : Si votre commande est urgente, nous recommandons de choisir une option d’expédition express, prioritaire ou accélérée. Ces options offrent un traitement plus rapide (1 à 3 jours ouvrables) en plus du délai d’expédition indiqué lors du passage à la caisse.
Mises à jour d’expédition : Une fois le colis expédié, nous n’avons aucun contrôle sur les retards ou les dates de livraison. Le suivi et les mises à jour sont la responsabilité du transporteur. Veuillez le contacter directement à l’aide de votre numéro de suivi.
Colis perdus : Pour toute perte de colis, contactez support@fireandsteel.ca afin de lancer une réclamation.
Couverture : Nous expédions vers la plupart des pays à travers le monde. Les clients sont responsables de connaître les lois d’importation locales. Fire and Steel n’est pas responsable des confiscations par les douanes.
Boîtes postales : Nous n’expédions pas aux boîtes postales à l’extérieur du Canada. Pour les boîtes postales canadiennes, la méthode d’expédition peut être ajustée.
Changements de transporteur : Nous pouvons modifier le transporteur pour certaines destinations internationales afin d’assurer la livraison. Si des informations supplémentaires ou une adresse alternative sont nécessaires, nous vous contacterons avant le traitement de la commande.
Calcul : Les frais d’expédition sont calculés automatiquement à la caisse et varient selon la destination, le poids, la taille et le nombre d’articles.
Coûts typiques : Les commandes de katanas en Amérique du Nord coûtent généralement entre 20 et 25 $CA.
Exclusions : Les frais de douane, droits ou autres frais d’importation ne sont pas inclus. Aucun montant ne sera facturé avant la finalisation du paiement.
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit via Stripe, y compris VISA, Mastercard, American Express et VISA Débit. Google Pay est également pris en charge lorsque disponible.
Commandes canadiennes : Taxées selon la province ou le territoire de livraison.
Commandes internationales : L’acheteur est seul responsable de tous droits de douane, taxes, frais de courtage, frais de stockage ou autres frais imposés par son pays.
Remboursements : Les remboursements incluront la déduction des frais d’expédition, frais de retour et de 10 % de frais de restockage, le cas échéant.
Délai : Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 24 heures suivant leur passage ou avant leur traitement, selon la première éventualité.
Changements d’adresse : Toute modification d’adresse ou de détails de commande doit être faite en contactant directement notre service d’assistance.
Frais d’annulation : Les annulations sont soumises à des frais de traitement de 10 % si la commande n’a pas encore été traitée.
Inspection : Les clients doivent conserver le produit, tous les emballages et la boîte d’expédition.
Signalement : Signalez tout dommage dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos du produit et de l’emballage. Cela nous permet de soumettre une réclamation au transporteur et de résoudre le problème avant tout remplacement ou remboursement.
Important : Les défauts de fabrication, articles manquants ou pièces manquantes doivent également être signalés dans les 48 heures. Les articles utilisés ou manipulés de manière négligente ne sont pas admissibles à un remboursement ou à une couverture d’assurance.
Délai : Attendez 48 heures après la date de livraison prévue avant de nous contacter.
Informations requises : Incluez votre nom, numéro de commande et une brève description. Nous lancerons une recherche de colis perdu auprès du transporteur.
Vol : Si le suivi indique une livraison mais que vous soupçonnez un vol :
- Signalez-le à la police locale
- Contactez votre compagnie de carte de crédit pour une couverture d’assurance
- Conservez une copie du rapport de police
- Soumettez toute preuve (par ex. vidéo) à la police et à votre compagnie de carte de crédit
Frais supplémentaires : Des frais d’expédition additionnels peuvent s’appliquer aux commandes volumineuses ou destinées à des régions éloignées.
Changements de transporteur : Si nous ne trouvons pas de méthode d’expédition équivalente à celle sélectionnée lors de la commande, nous vous contacterons pour régler la différence ou offrir une annulation avec remboursement complet.
Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits. Si un article est en rupture de stock, nous :
- Vous contacterons pour retirer l’article
- Vous aiderons à échanger contre un autre produit (différence de prix remboursée ou facturée)
- Vous placerons sur une liste d’attente pour le réapprovisionnement
Nous nous réservons le droit d’ajuster les quantités commandées. Chaque cas est évalué individuellement, et vous serez informé de tout changement.
Cela s’applique aux achats en gros et aux commandes à forte demande. Les commandes destinées à la revente peuvent également être ajustées.
Nous pouvons contacter les clients pour vérifier les modes de paiement et les adresses.
Les commandes présentant une activité suspecte ou frauduleuse peuvent être annulées sous la recommandation de notre processeur de paiement et des autorités.
Les commandes de grande valeur peuvent nécessiter une signature à la livraison pour une protection accrue.
Les clients sont responsables de vérifier si les articles sont autorisés dans leur pays.
Si un article est refusé ou confisqué par les douanes, Fire and Steel Inc. n’est pas responsable des frais encourus.
Remboursements : Les remboursements incluront la déduction des frais d’expédition, frais de retour et de 10 % de frais de restockage. Si les frais de retour dépassent la valeur de la commande, aucun remboursement ne sera émis.
Les colis retournés pour des raisons non liées à un défaut ou dommage — par exemple :
- Adresses incomplètes
- Échecs répétés de livraison
- Refus de payer à la livraison (COD)
… entraîneront les frais d’expédition, de retour et de restockage applicables. Les remboursements seront ajustés en conséquence.
Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande pour quelque raison que ce soit, auquel cas un remboursement complet sera effectué.