Cette politique s'applique exclusivement aux produits achetés en ligne. Pour les retours ou les échanges dans notre magasin physique de Mississauga ou à nos stands lors de congrès, veuillez consulter nos politiques relatives aux magasins physiques et aux congrès .
Nombre de nos articles sont fabriqués artisanalement, ce qui peut entraîner de légères variations de taille, de peinture, de détails ou de finition. Ces variations ne constituent pas des défauts et n'altèrent en rien la qualité ni l'intégrité du produit . Tous nos produits font l'objet d'un contrôle qualité avant expédition et leur conformité au modèle prévu est garantie à 10 % près.
Veuillez noter que les couleurs peuvent légèrement varier selon les paramètres de votre écran. En cas de doute, veuillez nous contacter à l' adresse support@fireandsteel.ca avant de retourner un produit.
Si vous souhaitez retourner un produit sans défaut , veuillez soumettre une demande de retour à support@fireandsteel.ca dans les 14 jours suivant la livraison. Les demandes reçues après ce délai ne seront pas acceptées . Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans autorisation préalable, car les retours non approuvés pourront être refusés sans remboursement ni échange .
Conditions de retour :
- Les frais de retour sont à la charge du client . Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables .
- Tous les composants (étuis, supports, vis, accessoires, etc.) doivent être retournés.
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine .
- Les droits de douane, taxes et frais de livraison supplémentaires sont à la charge du client . Évitez les transporteurs haut de gamme qui engendrent des frais de courtage supplémentaires.
- Les articles doivent être emballés en toute sécurité ; les dommages ou pertes survenus lors du retour sont à la charge du client et peuvent faire l'objet d'une déduction du remboursement.
- Les produits présentant des signes d'usure, des dommages ou des traces de négligence ne sont pas admissibles au retour ou à l'échange.
- Des frais de réapprovisionnement et de reconditionnement de 10 % seront déduits des remboursements.
Articles en vente finale : Les produits vendus « en l’état » , dans le cadre de soldes de fin d’année (par exemple, le Black Friday, le Boxing Day), ou les articles vendus sans emballage, y compris les exemplaires finaux/d’exposition , sont définitifs et ne peuvent être retournés.
*Des exceptions peuvent s'appliquer à la discrétion de Fire and Steel.
Si vous pensez que votre article présente un défaut de fabrication , veuillez contacter support@fireandsteel.ca dans les 48 heures suivant la livraison. Notre équipe examinera le problème et vous indiquera si un remplacement, une réparation ou un remboursement est approprié.
Tous les retours doivent toujours respecter nos conditions de retour habituelles , notamment le retour des articles dans leur emballage d'origine avec tous leurs composants .
Les envois internationaux peuvent entraîner des droits de douane et des taxes supplémentaires, conformément à la réglementation de votre pays. Ces frais sont à la charge du client. Si un client refuse un colis en raison de droits de douane ou de taxes impayés et demande un remboursement, les frais d'expédition initiaux, les frais de retour et les éventuels dommages survenus lors du retour seront déduits du remboursement, ainsi que des frais de restockage et de réemballage de 10 % . Si le coût du retour du colis excède la valeur de la commande, aucun remboursement ne sera effectué et l'article sera considéré comme abandonné.
Si un colis est retourné à Fire and Steel en raison d' une absence lors de la livraison, d'une adresse incorrecte ou incomplète, ou d'un refus de livraison , les clients peuvent nous contacter pour organiser un nouvel envoi . Les frais de port supplémentaires, droits de douane et taxes liés à ce nouvel envoi seront à la charge du client.
Si les frais de retour et de réexpédition du colis dépassent la valeur de la commande , aucun remboursement ne sera effectué et l'article sera considéré comme abandonné .